20+
La Ley de Loterías establece una edad mínima de 18 años para participar en juegos de azar en Finlandia, con el fin de proteger a los menores de los daños relacionados con el juego. La comercialización de juegos de azar tampoco puede dirigirse a menores, por lo que si usted es un finlandés menor de 18 años, le rogamos que no utilice este sitio web.
Servicio de Resolución de Conflictos Alternativa (ADR) para Casinos en Finlandia
Si tienes un problema con un casino y eres residente en Finlandia, podemos ayudarte. Si cumples con los criterios establecidos, nuestro servicio de resolución de disputas alternativo podría acelerar o incluso resolver tu problema.
Requisitos
Para poder utilizar nuestro servicio, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser residente en Finlandia.
- Haber registrado tu cuenta en el casino a través de nuestros enlaces.
- No ser responsable de la situación que ocurrió.
Quejas que no aceptamos
No aceptamos quejas relacionadas con los siguientes problemas:
- Problemas de inicio de sesión.
- Rachas largas de pérdidas o falta de ganancias esperadas.
- Respuestas groseras o falta de respuesta en el chat en vivo.
- Problemas con la página web, como fallos o juegos que cargan lentamente.
Quejas que sí aceptamos
Podemos ayudarte con las siguientes quejas:
- Tu cuenta fue cerrada sin razón justificada.
- Tus fondos fueron confiscados.
- Los fondos de tu bono fueron anulados.
- Te pidieron completar verificaciones imposibles.
- Tu depósito no fue acreditado en la cuenta del casino.
Qué hacer antes de solicitar la ayuda de nuestro ADR
- Prepara toda la documentación relevante: Recopila correos electrónicos, capturas de pantalla, extractos bancarios o cualquier otro documento que respalde tus reclamaciones. Cuantos más documentos tengas, mejor.
- Envía una queja al casino: Es importante que utilices un tono profesional y basar tus reclamaciones en hechos claros y verificables.
- Escala la queja al organismo regulador: Si la conversación con el casino no fue como esperabas, intenta escalar la queja a un organismo regulador, si existe uno para ese casino.
- Acude a nosotros si es necesario: Si no hay un organismo regulador, o si el organismo regulador no resolvió el asunto como esperabas, contacta con nosotros si cumples con los criterios mencionados.
Cómo presentar tu queja a nuestro ADR
- Envíanos un correo electrónico: Un especialista en resolución de conflictos será asignado a tu caso.
- Información que necesitamos de ti al presentar tu queja:
- Nombre del casino sobre el que tienes la queja.
- Monto disputado, si lo hay.
- Explicación detallada del problema.
- Documentación que respalde tus reclamaciones (capturas de pantalla, etc.). ¡Es importante!
Este proceso es diseñado para ofrecerte una manera rápida y eficiente de resolver tus disputas con los casinos, asegurando que tus derechos como jugador sean respetados. Si cumples con los requisitos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para recibir la ayuda que necesitas.
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Products
Types
Status
Priorities
Default Type | BetWinner - Verification issues |
| ID: 21173 Product: Default Product Version: N/A Report Date: noviembre 25, 2024 | |
| Opened | |
Default Type | Rollino - Bonus voided by the casino |
| ID: 21170 Product: Default Product Version: N/A Report Date: noviembre 25, 2024 | |
| Opened | |
Written by Matti Slotte