Alternativ tvistlösning (ADR) för casinospelare i Sverige
Om du som Sverige spelare har problem med ett casino kan vi på KasinoBonus hjälpa dig. Om du uppfyller våra kriterier kan vår alternativa tvistlösningstjänst (ADR) påskynda processen – eller i vissa fall helt lösa problemet.
Kriterier för att få hjälp
- Du är folkbokförd i Finland
- Du registrerade dig hos casinot via våra länkar
- Du har inte själv orsakat problemet
Klagomål vi inte behandlar
- Problem med att logga in
- Förlustrundor eller uteblivna vinster
- Otrevlig eller icke-svarande livechatt
- Tekniska fel på casinots webbplats, t.ex. buggar eller långsamma spel
Klagomål vi behandlar
- Ditt konto har stängts utan giltig anledning
- Dina pengar har blivit konfiskerade
- Bonuspengar har makulerats
- Du tvingas genomföra orimliga verifieringssteg
- Din insättning har inte krediterats på spelkontot
Vad du bör göra innan du kontaktar vår ADR-tjänst
- Samla alla relevanta dokument: e-postkonversationer, skärmdumpar, kontoutdrag och allt annat som kan styrka ditt ärende. Ju mer underlag, desto bättre.
- Skicka in ett formellt klagomål till casinot. Använd en saklig och professionell ton och håll dig till fakta.
- Om casinot inte hanterar ärendet till din belåtenhet, skicka ärendet vidare till deras licensutfärdare eller tillsynsmyndighet – om en sådan finns.
- Om det inte finns någon relevant myndighet, eller om ärendet inte löses där, kan du vända dig till oss – om du uppfyller kriterierna ovan.
Så här skickar du in ett klagomål till vår ADR-tjänst
Skicka ett mejl till oss så tilldelas du en särskild ärendeansvarig för din tvist. Inkludera följande information i ditt mejl:
- Namnet på casinot som klagomålet gäller
- Det belopp tvisten gäller (om tillämpligt)
- En tydlig och detaljerad beskrivning av problemet
Dokumentation som styrker dina påståenden (t.ex. skärmdumpar) – viktigt!
Default Type | Boost Casino - Long losing streak on blackjack |
| ID: 21175 Product: Default Product Version: N/A Report Date: November 25, 2024 | |
| Unresolved | |
Default Type | Wheelz - Wagering conditions too difficult |
| ID: 21174 Product: Default Product Version: N/A Report Date: November 25, 2024 | |
| Resolved | |
Default Type | BetWinner - Verification issues |
| ID: 21173 Product: Default Product Version: N/A Report Date: November 25, 2024 | |
| Opened | |
Default Type | ReSpin - The bonus wasn’t what I expected |
| ID: 21172 Product: Default Product Version: N/A Report Date: November 25, 2024 | |
| Unresolved | |
Default Type | Casino Universe - Didn’t get the no deposit bonus |
| ID: 21171 Product: Default Product Version: N/A Report Date: November 25, 2024 | |
| Resolved | |
Default Type | Rollino - Bonus voided by the casino |
| ID: 21170 Product: Default Product Version: N/A Report Date: November 25, 2024 | |
| Opened | |
El juego en línea es una forma de entretenimiento cuyo objetivo es divertirse, no obtener ganancias económicas. No debes jugar para ganar. La adicción al juego es una conducta que puede tener consecuencias muy graves para tu vida. Si sientes que no puedes dejar de jugar, busca ayuda de inmediato: todos los contactos que necesitas están en nuestra página sobre la adicción al juego.
La Fundación del Juego ofrece apoyo gratuito y confidencial a cualquier persona con problemas de juego en Finlandia.
